コールセンターってどんな仕事？ 時給や月収、仕事内容や口コミを紹介！
派遣社員の仕事の1つにコールセンターという仕事があります。
コールセンターはクレーム電話を受けてストレスが溜まるイメージですが、どうなんでしょうか？
実際どんな仕事で、時給や月収がどれくらいなのか、仕事の良いところ、嫌なところを40代のときに働いてたblacktattoさんに聞いてみました。
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コールセンターの時給や月収、休みや勤務時間は？
時給はいくら？
1400円
月収はいくら？
20万円（手取り）
勤務時間はどれくらい？
9-18時 休憩1ｈ+20分（午前10分、午後10分）
休みはどれくらいある？
土日祝日休み
残業はある？
基本的にはなし。繁忙期であれば、1時間以内/日。週1~2回程度
交通費は出る？
出ませんでした
ボーナスは出る？
出ませんでした
コールセンターに必要なスキル
特になし。PC入力、電話対応の経験があれば、少し取っ付きやすい。
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コールセンターの男女比や年齢層は？
年齢層は？
年齢層はバラバラ
40代や50代でも働ける？
YES
男女比は？
4-6で女性多め
服装や髪色、ピアスやネイルは可能？
服装はどんな感じ？
オフィスカジュアル（Gパン、キャミソール、タンクトップ、半パン、ミニスカート、クロックスはNG)
髪色・髪型、ピアスやネイルは可能？
髪型…特になし
髪色…明るすぎなければ茶色までOK
ピアス…OK
ネイル…OK。
ただしキーボード入力の妨げになる（入力音がうるさい）長さはNG。
面接のときの服装は？
スーツ
コールセンターの具体的な仕事内容は？
【仕事内容】
クレジットカードを紛失されたお客様の、カード停止処理と、再発行の手続き案内及び、不随する専用システムへの入力業務（他部署への連携有り）。
【電話対応の流れ】
1）入電→紛失されたカード特定の為に、社内規定による数点の聴き取り。（氏名・生年月日など）
・失くしたカードが複数枚あれば、全てについて、それぞれ聴取。
2）紛失したカードの最終利用金額・使用場所の照合（照合しなければ、「不正利用の疑いあり」の案内をして終話）
3）カード停止にあたり、注意点の案内3）電話保留→カード停止手続き
4）カード停止済のお伝え、カード再発行の希望有無を聴取。
5）再発行→今後の手続きについて案内し、終話。
再発行不要→今までのご愛顧の御礼をお伝えし終話。
※案件にもよるが、1件の電話対応時間は、平均5~10分。
①再発行
②カード停止のみ（再発行なし）
③再発行ありなしに関わらず、不正な利用履歴があった場合のそれぞれのお客様の状況に合わせて、専用システムにて処理。
※案件にもよるが、1件の事務処理時間は、平均5~15分。
【1日の仕事の流れ】
8：50 全体朝礼（周知）
8：55 PCログイン 電話に出られる状態で待機
9：00 電話対応
午前中に10分の休憩
12-13：00（シフトで時間は日により異なる） 昼休憩
13：00-電話対応
午後に10分の休憩
18：00 繁忙でなければ終業
※閑散期は、順次、勉強会などが業務中にあり。
コールセンターの仕事のきついところ
【ラクな部分】
体力的にはずっと座っているので、消耗はしない。ただし、人によっては、足のむくみ、腰痛、（PCを長時間使うので）目の疲れ・頭痛などを感じる人もいる。
【キツい部分】
精神的には、クレームやお叱りを受ける場合もあるので、そういう案件が続くと負担はある。
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コールセンターの口コミ
コールセンターのいいところは？
・お客様に感謝の言葉を頂けること。
困って連絡して来られたお客様に対して、適正な処理をすばやく提供できた時や、今後の手続きについて案内差し上げた時、また希望に沿う事ができない時に、代替案・アドバイスをお伝えし、「助かった。ありがとう」や、「丁寧に教えてもらって分かりやすかった」などのお礼やお誉めのお言葉を頂いた時にやりがいを感じます。
・繁忙期は電話を切っても、すぐに次の電話がなるので、忙しいですが、繁忙期以外は、基本電話が鳴るのを待っているお仕事です。
なので、隣の人と世間話をしたり、知識を交換しあったりして、必然と仲良くなれます。（待ち時間に私語禁止のセンターもあるので、あくまで私のいた所は、ですが）
当センターでは、同期全体で1~2月に1回、個人的には週1などで飲みに行っている人もいました。
コールセンターの嫌なところは？
・クレームの案件に当たってしまう事がしばしばある事。
提供しているサービスに納得がいかない等、真っ当なお叱りなら仕方ないが、理不尽な怒り（八つ当たりに近い）や、人格を否定する様な罵倒を受ける場合もあるので、いかに聞き流せるか（ただし、きちんと聞いてる風な対応をしないと、余計に炎上させてしまう）心の持ちようが重要になってくる。
・また、お客様の仰っている事が本当にその通りで、なんとかして差し上げたいが、派遣先企業の方針により、どうしてもお客様の希望に沿う事ができない時、もどかしさ・やるせなさを感じること。
・座り仕事なので、ラクではあるのだが、反面トイレや10分休憩以外は、勝手に歩き回る事ができず、電話対応やPC入力を長時間するので、慣れるまでは、じっとしている事が辛い。
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コールセンターが向いてるのはどんな人？
- 人と話す事が好き
- 自分が話すよりも聞く事を優先できる、ただし案内しないといけない内容はきっちり伝える事ができる
- たくさんの情報を伝えるので、自分なりに要点をまとめて、話を組み立てられる・言われた事をいつまでも気にしないで、気持ちを切り替えられる
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これからコールセンターをする人へ先輩からのアドバイス
・この業種は、どの業界でも平均1ヵ月の研修+2週間～1ヵ月のOJT(先輩などが横についてくれたり、自分の対応を聞いてくれたりして、実際に電話対応をしながら、一人立ちを目指す）が設けられています。
その研修期間中にも、お給料が発生しているし、何よりデビューしてからの自分の為にも、研修は真剣に受けて、業務内容を覚えていくことが大切です。
その為にも、分からない事はその日に、きっちり解決しておくこと。
分からないままデビューすると、お客様対応にも自信のなさが表れ、お客様に信用して頂けないばかりか、誤案内をして、お客様にご迷惑をお掛けしてしまう事もあります。
・もう一つ重要なのは、「良い意味で、お客様の言うことは聞き流す」「気持ちを切り替える」ことです。
もちろん、おっしゃっている内容は、基本的には聞き逃してはいけませんが、理不尽なお叱り・人格を否定する様な暴言などは、おおまかには聞かなければいけませんが（内容をシステムに残したり、上司に報告する必要がある為）ある程度できいておかないと、精神的に落ち込んでしまいます。
電話が終わったら、上司に報告をして、その後はトイレに行くなり、一服するなりして気持ちを切り替え、次の電話対応で、明るい第一声を発せられる様に備えられる、メンタルが必要になります。
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