パソコンのカスタマーサポートってどんな仕事？ 時給や月収、仕事内容や口コミを紹介！
派遣社員の仕事の1つにパソコンのカスタマーサポートという仕事があります。
パソコンのカスタマーサポートというとパソコンの操作方法がわからなくて問い合わせてくる人に対応する仕事、というイメージですね。
実際どんな仕事で、時給や月収がどれくらいなのか、仕事の良いところ、嫌なところを30代のときに働いてたサボさんに聞いてみました。
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パソコンのカスタマーサポートの時給や月収、休みや勤務時間は？
時給はいくら？
1200円
月収はいくら？
24万円前後
勤務時間はどれくらい？
朝シフト9-18 休憩1h
昼シフト13-21 休憩1h
休みはどれくらいある？
シフトによるので不定休
残業はある？
残業はあり。対応が長引くと1〜2h程度です
交通費は出る？
交通費は実費支給。上限は2万円
ボーナスは出る？
ボーナスなし
パソコンのカスタマーサポートに必要なスキル
座学研修とOJTトレーニングがあり、資格は不要でした
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パソコンのカスタマーサポートの男女比や年齢層は？
年齢層は？
20代が多い
40代や50代でも働ける？
YES
男女比は？
3-7で女性多め
服装や髪色、ピアスやネイルは可能？
服装はどんな感じ？
接客はないのでカジュアルな服装
髪色・髪型、ピアスやネイルは可能？
髪の色や髪形の指定なし、ネイルもOKですがインカムをつけるのでピアスは禁止です
面接のときの服装は？
ビジネスカジュアル
パソコンのカスタマーサポートの具体的な仕事内容は？
始めに使用する端末の準備をしてログイン完了します。
その後、始業時間が来たら受付対応を始めます。
コール音が鳴ったら受話して、会社名担当氏名を名乗り、お客様の話をヒアリングします。
パソコンのカスタマーセンターだったので、主にパソコンのトラブル解消が仕事です。
口頭で改善方法のアドバイスをするのですが、全てのお客様が状況説明できるわけではないので、質問をしながら今の状況を探っていきます。
その中で、最も適した解決方法を3通りくらい考えて、順番に作業を案内していきます。
専門用語を使用するとお客様が混乱するので、わかりやすい話し方をお心得ておく必要があります。
マニュアルは完備しているので、そのメーカーのパソコンは内部まで理解できますし、デスクで調べることもできます。
万が一、対応が困難になった時はさらに詳しい上席者に相談したり、対応交代も行っています。
電話だけで状況改善ができない場合や修理・交換が必要な際は、集荷の手配までパソコン上で実施します。
修理期間は目安しか説明できませんが、いつ頃の返却かを伝え待っていただくように案内するのも仕事です。
状況改善が長引くと立腹される方もまれにいるので、その場合も上司に対応交代してもらうとスムーズに解決することがあります。
このような内容で業務を行い、受け付け開始から3時間か4時間で休憩に入れます。
その後席に戻ったら、同じように作業を行い時間が来たら終了です。
タイムカードを押して退室したら、その日の仕事は終わりです。
パソコンのカスタマーサポートの仕事のきついところ
パソコンが好きな人ならかなり情報を持っているので難しくはありません。
全く知識がないなら相当勉強したほうが仕事がしやすくなります。
また、混み合って待ち時間が長くなると機嫌の悪いお客様が増えるので、なだめるのも仕事の内と割り切る必要があるでしょう。
フリーコールの場合はいたずら電話もあるので、気にしないことが重要です。
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パソコンのカスタマーサポートの仕事の口コミ
パソコンのカスタマーサポートの仕事のいいところは？
知識が増えるのは楽しいことだと思います。
トラブルの解決が出来れば、お客様と喜びを共感できるのもカスタマーサポートの魅力です。
慣れていくと効率的な仕事ができるようになりますし、切り分けがうまくできるようになると実生活でも役立つ考え方が身につきます。
多くの年代の人が働いているので、コミュニケーション能力が鍛えられるのも利点でしょう。
新しいパソコンの情報が聞けたり、専門的な勉強をした人とも話ができるので、休憩時間にも勉強になる話がたくさんあります。
興味を持っている人なら、情報のあふれる職場に満足できると思います。
研修が充実しているので、初めての人でも安心して始められるのがカスタマーサポートのいいところです。
パソコンのカスタマーサポートの仕事の嫌なところは？
お客様が不機嫌なときは、気分を落ち着けてもらうのに時間がかかる場合があります。
そのあとに、やっと本来の仕事が始まるので、対応時間は長くなると思っていないと大変かもしれません。
解決できれば機嫌を直してもらえるので、いやなところでもありやりがいを感じるところでもあります。
夜間は酔ってお電話をくださる方がいるので、その時の対応には難しさを感じました。
パソコンに詳しくても酩酊していると説明できない人が多いので、夜間の対応はできれば避けたい感じがしました。
また、システム上どうしても要望に応えられないことがあり、お客様に合わせたカスタマイズができないときには残念な気分になります。
嫌なところがあっても、考え方を変えれば難しい仕事ではありません。
パソコンのカスタマーサポートの仕事が向いてるのはどんな人？
基本的にパソコンが好きであることが重要だと思います。
嫌いだとか苦手意識が強いと、研修でも覚えるのに時間がかかります。
ただし、意欲的であれば知識がなくても十分にやっていけます。
ストレスを発散しながら気楽に働けるなら、カスタマーサポートには向いていると思います。
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これからパソコンのカスタマーサポートをする人へ先輩からのアドバイス
カスタマーサポートは、新しいことを覚えたり自分に対する投資が出来る仕事です。
他の仕事でも同じですがストレスは避けて通れません。
その時に自分でどうしたらいいのかを学ぶこともできるので、チャレンジしてみてはどうでしょう。
派遣社員なのでボーナスはありませんが、健康診断が受けられたリ待遇をしっかりしている会社も増えてきました。
お客様の悩みを解決することができるので、対面ではなくてもお客様に喜んでもらえる仕事なのもやりがいに繋がっていきます。
そのために必要なことも身につけられるので、自分が鍛えられていく実感ができます。
一般的には大変な仕事だと思われていますが、始めてみるとやりがいのある楽しい仕事だとわかります。
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