社内ヘルプデスクってどんな仕事? 時給や月収、仕事内容や口コミを紹介!
派遣社員の仕事の1つに社内ヘルプデスクという仕事があります。
ヘルプデスクは社内のパソコンに関するトラブルを解決する仕事です。
そんな社内ヘルプデスクの時給や月収がどれくらいなのか、仕事の良いところ、嫌なところを40代のときに働いてたpcstrychocolateさんに聞いてみました。
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社内ヘルプデスクの時給や月収、休みや勤務時間は?
時給はいくら?
1200円
月収はいくら?
15〜16万円
勤務時間はどれくらい?
9時〜18時
休みはどれくらいある?
土日休み
残業はある?
月3時間くらい
交通費は出る?
実費が出ました。
ボーナスは出る?
でませんでした。
社内ヘルプデスクに必要なスキル
特にありません。
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社内ヘルプデスクの男女比や年齢層は?
年齢層は?
30〜40代が多い
40代や50代でも働ける?
YES
男女比は?
7-3で男性多め
服装や髪色、ピアスやネイルは可能?
服装はどんな感じ?
オフィスカジュアル
髪色・髪型、ピアスやネイルは可能?
髪色は派手でない方がいいです。ピアスやネイルは問題ないと思います。
面接のときの服装は?
派遣会社で面接がありオフィスカジュアルの清楚な服装
社内ヘルプデスクの具体的な仕事内容は?
仕事開始時間より20分ほど早めに行き問い合わせに対応するための社内システムの数々を立ち上げます。
サーバーに異常があるなどシステムが正常に稼働していない場合は朝から大変なことになるのでヘルプデスクは基本早めに会社に着くようにしていました。
開始時間になると様々な問い合わせの電話がかかってきます。
簡単な問い合わせであれば数分で終わりますが難しい経験のない問い合わせであれば30分くらいかかりっきりになることもあります。
しかし基本一回の問い合わせが長くならないようにわからなければ調べて電話をかけなおす等ができます。
調べる方法はインターネット上で調べて解決する場合もありますがそれでもわからない場合はSEに聞きます。
調査に入る場合回答は後日になることもあります。
そのほかパソコンの不調に関するお問い合わせであれば社員さんがパソコンを使用しない時間を聞いて遠隔操作でパソコンの中身をみてパソコンの動作を悪くする不要なソフトを削除したり不具合を修正します。
遠隔操作でパソコンを借りると1〜2時間はパソコンを遠隔操作しますが、その間問い合わせの電話も受け付けながらになりますのでしっかりと区別しながら作業しないと頭が混乱して後で大変なことになります。
しかしながらヘルプデスクは基本忙しくはないと思います。
社内システムに何か変更がない限り問い合わせが激増することはありません。
電話が鳴らない時間に過去の問い合わせ履歴をみたりMSの勉強をしたりとスキルアップに向けての時間もたっぷりあります。
社内ヘルプデスクの仕事のきついところ
今まで電話の問い合わせの仕事をしたことがなかったので初めは大変でした。
どれも初めての問い合わせ内容で覚えることが膨大で毎日勉強の日々でした。
しかしながらヘルプデスク業務は時間が経過するほど知識は積みあがっていきますのでとにかく辛抱することが大切だと思います。
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社内ヘルプデスクの仕事の口コミ
社内ヘルプデスクの仕事のいいところは?
パソコンの知識が特にあったわけではなかったので、ヘルプデスクを始めたばかりの頃は周りになるべく迷惑をかけまいと、通勤電車の中や昼休憩はパソコンについて勉強していました。
自分もやればできるものだと思ってもない能力に気が付きました。
問い合わせがあるたびに何かしら調べたり過去の対応履歴をみて解決に向けて全力で取り組むので一日があっという間です。
しかも一日パソコンについて勉強しているようなものなのでパソコンのスキルアップを目指すにはもってこいだと思います。
でも一番の喜びは社員さんに「ありがとう。助かりました」と言われた時です。
感謝の言葉をいただく時は本当にやりがいを感じます。
またWindowsの知識はほかの職場でも役に立つので転職しても活かしやすいと思います。
社内ヘルプデスクの仕事の嫌なところは?
やはりヘルプデスクの一番つらいところは問い合わせの内容が意味すらわからないことも多々あり、他のメンバーに助けを求めるにしても内容を伝えないといけないのにそれすらできない時は本当に辛いしへこみます。
そんな時は時間をかけ意味が分かるまで聞き取りますが社員さんに時間をとらせてしまうので申し訳ないです。
問い合わせ対応の仕事は自分1人で解決できる内容のほうが少ないので職場の人間関係はとても重要です。(どこの職場も同じかもしれませんが…)
答えが一つでないこともあるので最善の解決策を先輩たちに相談することが多々あります。
人間関係がうまくいってない場合は最悪な状況になる可能性があります。
そのほかスキルアップを目指さない場合は厳しいと思います。
社内ヘルプデスクが向いてるのはどんな人?
電話対応なのでコミュニケーション能力が必要だと思います。
パソコンの知識は否が応でもついてきますが人とコミュニケーションをとるのが苦手な場合はなかなか難しいと思います。
スキルアップを目指す方は向いていると思います。
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これから社内ヘルプデスクをする人へ先輩からのアドバイス
パソコンに興味がある人、パソコンのスキルアップを目指す人、人と話すことが好きな人、コミュニケーション能力が高い人、コールセンター経験者等、は是非挑戦してほしいです。
時給も他の派遣の仕事にくらべ高いと思いますし、メジャーな仕事ではないので希望者も少数だと思います。
会話力が必要なので以前いた職場のヘルプデスクは平均年齢は高めでした。
40代からでも目指せると思いますので子育てが一段落した主婦の方でやる気のある人は目指されたらいいと思います。
若い人は逆に可愛がられるかもしれませんね。
どこの職場でも同じかもしれませんが先輩に教えてもらわなければ仕事が解決しないことが沢山あるので人間関係に気をつけて先輩に上手に教えてもらえるよう頑張ってほしいです。
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