インフォメーションカウンターってどんな仕事？ 時給や月収、仕事内容や口コミを紹介！
派遣社員の仕事の1つにインフォメーションカウンターという仕事があります。
インフォメーションカウンターというとデパートなどでフロアの案内係をしているお姉さん、というイメージですね。
実際どんな仕事で、時給や月収がどれくらいなのか、仕事の良いところ、嫌なところを20代のときに働いてたhappyMKさんに聞いてみました。
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インフォメーションカウンターの時給や月収、休みや勤務時間は？
時給はいくら？
1,700円〜2,000円。高時給でした。
月収はいくら？
土曜のみの勤務を希望していたので、週4回働いて、月に5?6万円いただきました。
勤務時間はどれくらい？
シフトが3つくらいあって
- 9:00〜18:00
- 11:00〜20:00
- 12:00〜21:00
休憩はいつも1h
休みはどれくらいある？
土曜のみの勤務希望を出していたので、土曜以外休み。
残業はある？
ありません。
交通費は出る？
出ます。
上限は特に指示されませんでしたが、派遣登録時に、勤務先に1時間以内に来れますかという質問があったので、それくらいが上限ではないでしょうか。
ボーナスは出る？
出ません。
インフォメーションカウンターに必要なスキル
- コミュニケーションスキル
- ビジネスマナー
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インフォメーションカウンターの男女比や年齢層は？
年齢層は？
20〜30代が多い
40代や50代でも働ける？
NO
男女比は？
女性のみ
服装や髪色、ピアスやネイルは可能？
服装はどんな感じ？
スーツにパンプスです。
週5勤務の方で制服貸与されているという方もいらしたようです。
髪色・髪型、ピアスやネイルは可能？
自然な髪色・落ち着いた髪型。
ピアス不可。ネイル不可。
面接のときの服装は？
スーツです。
インフォメーションカウンターの具体的な仕事内容は？
前日までに指示された時間に出勤。
従業員出入り口は事前に確認しておきます。デパートやショッピングモールといった大型商業施設のバックヤード(従業員がいるところ)で地図をいただき、その日の注意事項が伝達される。(館内のイベントや臨時駐車場について等)
貴重品管理について確認。休憩時間についても再度確認。
忘れ物や落し物がインフォメーションカウンターに届いたらどのように対応するか、迷子をお預かりしたらどのように対応するか等も確認。
不測の事態が起きて困った時の連絡方法も確認。(たいていは責任者にお電話なので、電話番号を携帯に登録しておきます。)
駐車場のサービス券がインフォメーションカウンターでの事務処理になることも多いので、その商業15分くらいで、地図を見ながら出入り口、お店、トイレの位置把握。
館内のお店の取り扱い商品も見ておく。
そんなに時間がないので、ざっと見る程度です。
バックヤードから、インフォメーションカウンターへ。
その際、シフトに入る前に働いている方がいらしたら、ご挨拶し、お互いの休憩時間の確認。
インフォメーションカウンターにいらしたお客様の質問等にお答え。
質問は、お探しの商品がどこに売っているか、トイレはどこか、駐車場のサービス券はどうしたらいいのか、等が多かったです。
時々迷子や忘れ物にも対応。
不安がっている迷子ちゃんは、よしよしして、元気づけてあげること。
所定の時間に休憩。指示された退勤時間になったら、退勤。
インフォメーションカウンターの仕事のきついところ
忙しい時間帯にはずっと立ちっぱなし、話しっぱなしという状況になります。
売り場がどこかという質問の答えがすぐにわからないときでも、そんなそぶりを見せずに、落ち着いた様子で対応しなければなりません。
館内フロアマップを一緒に広げ、お客様の今いる場所はこちらで、とフロアマップを指差しつつ、売り場に急いで目を走らせ、ご案内先を見つけ出し、丁寧な口調でお店をご案内するといったテクニックを使っていました。
制服着用している方はその姿を盗撮されることもあるとのことでした。
クレーマーや不審者は、責任者に連絡すると、すぐに対応してくれますが、世の中、色んな人がいるんだなぁ…と感じました。
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インフォメーションカウンターの仕事の口コミ
インフォメーションカウンターの仕事のいいところは？
華やかです！周りが親切で上品で素敵な若い女性ばかりなので、自分も自然とそういう雰囲気になることができます。
美しい立ち居振る舞いも身につきます。お客様にたくさん「ありがとう」とおっしゃってもらえます。
たとえば売り場が見つかった方。
帰りに「無事買えました。ありがとう。」と言いに来てくださったりします。たとえば、落とし物が見つかった方。「よかったーーー！」ととびきりの笑顔を見せて感謝してくれたりします。
たとえば、迷子に出会えたご家族。お子様も涙、お母様も涙。
「お世話になりました。本当にありがとうございました。」と感謝され、深々と頭を下げてもらったりします。
帰り際にそのお子さんがこっちに可愛く「バイバイ」と手を振ってくれたり。
インフォメーションカウンターの仕事の嫌なところは？
ずっと立ちっぱなしだと足がむくむこと。
朝はいて行ったパンプスが、帰宅時に脱げなくなったことがあります！
なんとか脱いだら、足にパンプスの跡が…！！
働き始めは、普通のパンプスだったので、足にタコもできました。
働き始めてちょっと経ったとき、足に優しいパンプスを買い直しました。
そういう機能的なパンプスは1万円以上するので、足には優しいけどお財布には優しくないです。
それと、クレーマーのような方だと、説明してもわかってもらえず、声を荒げてきたりします。
真っ正面から受け止めずに、クレーマーさんに「そうですね、大変申し訳ございません」と言っている間に、一緒に働いている人がそっと責任者に電話をかけてくれるので、責任者来てくれて、あとは責任者に任せてほっと一息、なんてこともありました。
大きな声で威嚇されると、いやなものです。
インフォメーションカウンターの仕事が向いてるのはどんな人？
- 明るい挨拶ができる人
- お客様が求めているものを感じ取って、さっと答えが出せる人
- 親切な人
- 気づかいのできる人
- 周囲の仕事仲間とうまくやっていける人
- 敬語での会話がつらくない人
そしてなにより、素敵な笑顔で対応できる人。
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これからインフォメーションカウンターをする人へ先輩からのアドバイス
上にも書いたのですが、靴選び大事だと思います！
普通のパンプスだと、足がとても疲れたり足にタコができたりします。
機能的なパンプスは1万円以上するので、足には優しいけどお財布には優しくない買い物ですが、専門知識が不要にもかかわらず高時給の仕事なので、元は取れるように思います。
時間外労働もないですし。
ただ、責任者との相性が悪いとなかなか続けられないと思うので、新しい靴を買うのは、職場にちょっと慣れてからがいいかも知れませんね！
あとは明るい笑顔とハキハキした挨拶をして、お客様や一緒に働く方々といい雰囲気を作ることができれば、たいていのことは乗り切れると思います。
インフォメーションカウンターは、飛行機でのCAさんのように憧れてもらえる職業なので、キラキラ輝いてください。
頑張ってください！応援しています。
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